Dienstenbibliotheek

Beschrijving:

Een workshop die in het teken staat van awareness en medewerkers meeneemt in de impact van de Wet open overheid op hun dagelijks werk. Bij de WOO Challenge is de WOO Heatmap inbegrepen. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• Resultaten WOO Heatmap
• Crash course WOO theorie
• Simulatie WOO verzoek
• Actieve openbaarmaking en ambitieniveaus
• WOO in Djuma

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Middels een kwantitatief onderzoek toetsen we de invoering van de Wet Open Overheid tot dusver, het kennisniveau van de organisatie en in hoeverre jullie klaar zijn voor een volgende stap.

Op deze manier maken we zichtbaar waar in de organisatie nog stappen gezet moeten worden, en waar het opportuun is een hoger ambitieniveau en of hoger maatschappelijk doel na te streven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Op 1 juli 2024 wordt de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer van kracht. Gezien het aantal producten en diensten (gemiddeld 400!) die een gemiddelde gemeente (of andere overheidsinstantie) aanbied kan dit een behoorlijke impact hebben.

De WMEBV check bestaat uit een inspiratie sessie waarin we jullie bijpraten over alle ins- en outs rondom deze wetgeving en de gevolgen ervan. Vervolgens voeren we een inventarisatie uit van het huidig bestuurlijk verkeer en stellen we een advies met plan van aanpak op waarmee jullie zelfstandig verder kunnen.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Het is niet altijd even gemakkelijk om in een organisatie uit te leggen wat zaakgericht werken nou precies gaat brengen. Soms moet je dingen gewoon ervaren en met eigen ogen zien wat het verschil is. Als het hele concept zaakgericht werken nog wat nieuw is in jouw organisatie, of bij vorige implementaties niet goed is geland, dan is de zaakgericht werken impact game echt iets voor jou! In spelvorm simuleren we werken zonder en mét zaaksysteem. Verschillende afdelingen uit de ambtelijke organisatie zijn aanwezig en moeten vervolgens interne vragen en klantvragen zo snel mogelijk oppakken en beantwoorden. Maken jullie er een potje van, of loopt alles mooi in sync? En hoe zou het beter kunnen? Ontdek het en zie de verandering met je eigen ogen gebeuren!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken valt of staat met heldere werkafspraken. Hierdoor is er duidelijkheid over waar iemands verantwoordelijkheden beginnen en eindigen. Bovendien maakt het digitaal samenwerken mogelijk, zonder dat het een rommeltje wordt. But what if we don’t….?

In de Escape Room ga je als Djuma Detective aan de slag bij gemeente Zakendam… waar het een behoorlijke puinhoop is. Kan jij ontdekken wat er mis gegaan is? Je ervaart waarom heldere werkafspraken key zijn voor succesvol zaakgericht werken. Hoe zaakgericht werken de basis vormt van goede dienstverlening. En, hoe het afdeling overstijgend samenwerken mogelijk maakt.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Wij kunnen ons zo voorstellen, dat je wilt dat de allereerste kennismaking met Djuma feestje is. Tijdens The Djuma Battle strijden twee teams tegen elkaar wie als eerste de code van de kluis gevonden heeft. Ja, een een echte kluis! En die code, hebben we in Djuma verstopt. De teams doorlopen beide een aanvraag waarbij de meest gebruikte elementen in Djuma voorbij komen. En dat alles zonder uitleg, want de basiswerkzaamheden in Djuma kan je prima uitvoeren op intuïtie. Zie The Djuma Battle niet als een knoppentraining, maar echt als een vlotte eerste kennismaking met hun nieuwe zaaksysteem. En dat alles met een feestelijke afsluiting, cheers!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken valt of staat met drie pijlers: een heldere visie, duidelijke werkafspraken en een Djuma dat zo ingericht is dat het aansluit bij jouw werkzaamheden. In een Pressure Cooker komt het allemaal samen! Tijdens de sessie gaan we grondig door alle aspecten heen. Aan het einde van één dag is een zaaktype optimaal ingericht, samen met de gebruikers. Van e-formulier, tot statussen, van documentsjablonen, tot klantportaal. En terwijl we het over optimaal werken in Djuma hebben, komen werkafspraken en vele handigheidjes vanzelf aan bod. Het geoptimaliseerde zaaktype fungeert als blauwdruk voor vele andere zaaktypes, en jij hebt weer extra ambassadeurs die echt snappen hoe ze optimaal zaakgericht werken met Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Zaakgericht werken vraagt om breed gedragen werkafspraken. Vaak zijn deze simpel maar ervoor zorgen dat iedereen hier naar handelt is een grote uitdaging. Herkenbaar? Kies dan voor deze Lagerhuissessie! Net als in het echte lagerhuis worden medewerkers in twee groepen tegenover elkaar gezet en debatteren ze met elkaar over stellingen. De stellingen worden fijngeslepen en vormen uiteindelijk de basis voor hoe men straks omgaat met het Djuma.

De sessie wordt het liefst uitgevoerd met de hele organisatie, of een goede afspiegeling ervan. Doordat iedereen de kans heeft zich uit te spreken creëer je gelijk ook meer draagvlak bij deze medewerkers om de zelfbedachte werkinstructies na te leven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Hoe staat mijn informatievoorziening ervoor ten opzichte van vorig jaar? Waar is ruimte voor verbetering? Waar zien medewerkers kansen liggen en wat zijn hun behoeftes? 

De Heatmap fungeert als een digitale thermometer waarmee we organisatiebreed antwoord vinden op onder andere deze vragen. Gecombineerd met data uit Djuma genereren we een overzichtelijk dashboard waarmee we objectief de prioriteiten van optimalisatie voor het komende jaar weergeven.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

De Heatmap (en de canvassen uit de workshop inzicht/uitzicht) hebben een hoop waardevolle inzichten opgeleverd. Indien gewenst werken we deze uit in een overzichtelijk Doorontwikkelplan. Hierin staan alle activiteiten en projecten uitgewerkt en verdeeld over de sporen dienstverlening, bedrijfsvoering, innovatie, samenwerking en adoptie.

Het Doorontwikkelplan vindt plaats na het uitvoeren van een Heatmap.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

'Zaakgericht werken loopt niet lekker binnen de afdeling, maar we kunnen de vinger er niet op leggen wat' of 'management draagt het zaakgericht werken niet uit'. De realiteit laat zien dat de belangrijkste verbeterpunten in een organisatie niet automatisch de meeste aandacht krijgen.

In de Inzicht naar Uitzicht workshop worden situaties als bovenstaande tot op de bodem uitgepluisd. Dit doen we door vanuit verschillende brillen te kijken waardoor alle oorzaken inzichtelijk worden. Daarna vragen we alle betrokken mee te denken over de gewenste situatie. Als laatste slaan we de brug en kijken we hoe we vanuit de huidige situatie de gewenste situatie kunnen bereiken. Dit alles gebeurt met de groep betrokkenen of afdeling die het probleem ervaart.

Aan het einde van de sessie is iedereen blij: alle oorzaken zijn bekend, betrokkenen voelen zich gehoord en er ligt een concreet advies van aanpak van de Customer Success Manager waarmee de problemen die speelden worden opgelost en de gewenste situatie mee kan worden gecreëerd.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Bij het implementeren van een zaaksysteem verandert er een hoop in de organisatie. En verandering gaat altijd gepaard met weerstand. Waar jij kei enthousiast bent, zullen een hoop mensen zeggen: “eerst zien dan geloven”. De wereldberoemde Simon Sinek zegt: “If you don’t know why you do what you do… then how will you ever get people to be loyal to your ideas?”

Gedrag, gevoel en besluitvorming zijn maar op één manier te beïnvloeden: Met een duidelijke Why boodschap. Wij helpen je met het formuleren van een Why, How en What waar de organisatie enthousiast van wordt. Zodat men samenwerkt naar het hetzelfde grote doel en verder denkt dan zijn persoonlijke belangen. En je creëert er gelijk je ambassadeurs mee!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Onze Customer Success Managers zijn specialisten op het gebied van adoptie en optimalisatie. Ze fungeren als vast aanspreekpunt om het maximale uit Djuma te halen. Tijdens de Customer Update evalueren we de afgelopen periode en blikken we vooruit. We toetsen de KPI’s en stellen deze bij waar nodig. Op basis van de Heatmap en aan de hand van het aantal beschikbare vouchers sparren we over stappen die het beste gezet kunnen worden. 

Daarnaast worden jullie bijgepraat over de laatste ontwikkelingen in de markt en waar we staan met onze huidige en toekomstige ontwikkelingen van Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Hoe leer je klanten écht goed kennen? Welke behoeften kan en moet jouw organisatie hierbij invullen? Hoe doen andere organisaties dit en wat kunnen we hiervan leren? Ga je dit zelf achter je bureau uitdenken met collega’s of wordt het eens tijd om buiten de organisatie de klant écht te bevragen wat hem of haar beweegt?

Met de Customer Journey Design Sprint kun je op een onderbouwde wijze de best mogelijke klantreis ontwerpen én heb je al binnen 4 dagen concreet resultaat, waar je normaliter maanden over doet!

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Daar waar we constateren dat het op een afdeling nog niet helemaal lekker loopt door gebrek aan kennis van bepaalde handelingen of werkafspraken, kan het slim zijn om gebruik te maken van werkplekbegeleiding. Onze consultants komen letterlijk op de werkvloer en helpen medewerkers (pro-)actief op weg in Djuma. Daarnaast knopen ze de nodige gesprekjes aan over juiste registratie en zaakopbouw. Of kijken ze mee over de schouder van medewerkers die aan de slag zijn met complexere zaken of projecten en geven ze waar nodig advies. Soort training on the job dus. Die vaak veel beter beklijft dat een traditionele training omdat het gaat over de werkzaamheden waar de medewerker echt mee bezig is.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Goede dienstverlening is voor een overheidsorganisatie priority numbro uno. Maar het meten van de kwaliteit van je dienstverlening is lastig. Met de dienstverleningsmonitor meten we de kwaliteit van jouw dienstverlening door het inzetten van de kracht van je eigen medewerkers. Zij spreken de inwoners immers iedere dag en kunnen hierdoor goede inschattingen maken! Daarnaast kijken we naar werkzaamheden in Djuma, omdat goede dienstverlening en zaakgericht werken hand in hand gaan. Met deze informatie genereren we een overzichtelijk dashboard met objectief de prioriteiten om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te tillen.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal en medewerkers hebben een eigen verantwoordelijkheid gekregen om te zorgen dat de zaakopbouw correct verloopt. Waar vroeger alles via DIV liep, heeft er een verschuiving plaatsgevonden, vaak met wisselend succes. 

Juist nu hebben medewerkers jouw DIV expertise hard nodig maar op een andere manier. Maar hoe pak je dit aan? Welke competenties zijn hiervoor nodig? Wie kan dit wel en wie eigenlijk niet? Dit traject helpt team DIV om deze veranderingen en hun nieuwe rol toekomstbestendig vorm te geven. 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Kom niet meer voor verrassingen te staan in je applicatie- en integratie landschap. Een technisch consultant verzorgt speciaal voor jullie een zogenaamde Tech Update! Tijdens deze sessie bespreken we de aankomende veranderingen in jullie applicatielandschap en toetsen we welke invloed dit heeft op huidige of toekomstige integraties.

Daarnaast worden jullie bijpraat over de laatste ontwikkelingen op het gebied van integratie standaarden en de technologische doorontwikkeling van Djuma.

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Eens in de zoveel tijd moeten de Djuma certificaten vervangen worden. Dit kan zelfstandig worden uitgevoerd maar kan ook aan ons worden uitbesteed. Met deze dienst borg je de tijdige vervanging van de PKI-O certificaten van het klantportaal en van de authenticatiemiddelen (DigiD, eHerkenning en/of eIDAS). 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Tijdens de Djuma Design Days kun je invloed uitoefenen op de aankomende ontwikkelingen van Djuma. De reeds geplande onderdelen op onze roadmap worden tijdens een interactieve sessie met de deelnemers getoetst. 
Diverse functionele, UX en design vraagstukken komen aan bod en zullen aan de hand van jullie feedback een definitieve vorm krijgen. 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving:

Naast het uitgebreide trainingsaanbod in onze online Djuma Academy is het ook mogelijk een maatwerktraining samen te stellen.

Voorafgaand aan deze training wordt met jullie afgestemd welke onderwerpen aan bod dienen te komen, inclusief de mate van het gewenste detail. Zo kunnen er onderdelen vanaf begin af aan worden getraind, elementen worden opgefrist of details van een onderwerp één voor één worden afgepeld. Een boost in kennis en vaardigheden is gegarandeerd! 

Meer weten?

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Beschrijving

Kies een thema wat je centraal wilt stellen. Geen onderwerp is ons te gek. Dit mag technisch, functioneel of van organisatorische aard zijn of juist een combinatie ervan. De Deepdive wordt tijdens een voorbereidend gesprek op jullie wensen afgestemd. Vervolgens zal een geschikte consultant het onderwerp voorbereiden en tijdens de Deepdive tot de bodem met jullie afpellen. Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van een reorganisatie in Djuma. Hoe bereid je dit voor? Hoe pak je dit aan? En hoe voer je deze uit? Of misschien verandert jullie huisstijl. Waar moet je dan allemaal aan denken? Hoe pak je dit aan ten aanzien van sjablonen, formulieren en het portaal? Na een Deepdive weet je van de hoed en de rand!

Neem contact op met je accountmanager of vul ons contactformulier in. Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.